Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Ninho Mini

A Ninho Mini preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, a solicitação não poderá ser processada.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original

  • Conter todos os acessórios e itens enviados

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos que não atenderem a essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias após o recebimento.

Após a análise do produto, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por um produto novo

  • Reembolso do valor pago

  • Crédito na loja

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado, pedimos que entre em contato imediatamente com nosso suporte informando:

  • Número do pedido

  • Foto do produto recebido

Nossa equipe fará a correção do envio sem custo adicional.

5. Processo de Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma solicitação para nosso atendimento contendo:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da loja.

  • Em casos de arrependimento da compra, o cliente poderá ser responsável pelo custo do envio de devolução.

8. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para você e sua família.